運(yùn)營外包服務(wù)
在當(dāng)今高度競爭的全球市場中，如何平衡內(nèi)部與外包的關(guān)系以實現(xiàn)管理成本的控制和收入增長。憑借實時的網(wǎng)絡(luò)通訊，在不斷增長擴(kuò)大的離岸開發(fā)中心成為了全球大型企業(yè)面對如下挑戰(zhàn)的一個戰(zhàn)略選擇：
配合客戶的運(yùn)維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運(yùn)維條理，提高效率、改善效果
通過接收、分析、和存儲被管理對象的系統(tǒng)信息，檢測被管理對象的異常問題
提供歷史數(shù)據(jù)的實時查詢、以及根據(jù)需求生成復(fù)雜統(tǒng)計報表，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持
實時監(jiān)控客戶系統(tǒng)運(yùn)行的性能指標(biāo)，例如設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務(wù)（service）狀態(tài)等等并能存儲有關(guān)歷史信息以供分析
通過系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務(wù)交付中心可以做到遠(yuǎn)程操作被管理對象，有利于快速響應(yīng)、以及降低成本
通過接收、分析、和存儲被管理對象的系統(tǒng)信息，檢測被管理對象的異常問題
根據(jù)巡檢策略，定期對被管理對象進(jìn)行健康檢查，防患于未然，屬于預(yù)警式服務(wù)范疇
根據(jù)備份策略，定時備份被管理對象的系統(tǒng)配置，提高運(yùn)行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對，有利于發(fā)現(xiàn)隱患及快速解決問題
保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務(wù)之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊員”的角色，使IT部門專注于具有關(guān)鍵價值的服務(wù)和應(yīng)用；提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；接觸前沿技術(shù)和技能，讓企業(yè)IT部門的維護(hù)管理力量得到支撐和加強(qiáng)，提高業(yè)務(wù)績效、獲得外部標(biāo)桿；改善和提升IT服務(wù)的質(zhì)量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財務(wù)狀況