運維服務
青島漢德瑞程信息技術有限公司為了向客戶提供更好的服務，于2012年在IT行業中率先成立了客戶服務中心，全面負責為廣大客戶提供專業性、高效率的服務?？蛻舴罩行淖猿闪⒁詠?，就明確提出“以客戶為中心”的服務理念，始終堅持把這一理念落實、體現在每一個工作環節中，杜絕口號式的服務。真正做到理念與實際一致，在實際工作中不斷總結、改進和提高客戶服務工作。
正因如此，客戶服務中心在與客戶之間廣泛的交流與合作中迅速的成長，不但積累了豐富的客戶服務經驗，并且在服務、管理上也逐漸趨于成熟和完善，形成了一只熱情、高效、敬業的專業團隊，并以實際行動獲得廣大用戶的肯定和良好的社會聲譽。
客戶服務中心以客戶服務電話為核心，對公司各業務部門的服務工程師進行統一的管理和調配，形成一支技術全面、了解客戶業務的專業服務團隊，為客戶提供7x24小時上門服務。同時承諾及時響應用戶，30分鐘內響應用戶需求。如有需要，青島地區2小時內趕到現場，外地在48小時內趕到現場提供專業服務。本地化服務，提供備件快速響應支持服務。
正因如此，客戶服務中心在與客戶之間廣泛的交流與合作中迅速的成長，不但積累了豐富的客戶服務經驗，并且在服務、管理上也逐漸趨于成熟和完善，形成了一只熱情、高效、敬業的專業團隊，并以實際行動獲得廣大用戶的肯定和良好的社會聲譽。
客戶服務中心以客戶服務電話為核心，對公司各業務部門的服務工程師進行統一的管理和調配，形成一支技術全面、了解客戶業務的專業服務團隊，為客戶提供7x24小時上門服務。同時承諾及時響應用戶，30分鐘內響應用戶需求。如有需要，青島地區2小時內趕到現場，外地在48小時內趕到現場提供專業服務。本地化服務，提供備件快速響應支持服務。
服務類型
根據客戶提出的需求，為客戶提供現場IT系統技術服務，具體包括IT系統的優化升級、日常的操作變更、IT系統的健康檢查、出現故障時進行快速分析及恢復等技術服務，保障客戶IT應用系統穩定、安全、高效運行，提高客戶業務和管理水平，提升客戶業務質量，降低IT系統風險。
本公司專業運維團隊依據客戶需求，提供個性化、定制化的IT運維服務，包括設備的設置管理；數據、存儲的容災管理；業務管理；信息安全管理；日常工作管理等。通過現場服務和遠程技術服務支持等方式提供不間斷的IT運維管理服務，對于關鍵系統保障7×24小時穩定運行。關于運維中出現的問題，通過公司強大的技術支持力量和一流的專家隊伍(包括專業的主機、網絡、數據庫、應用、系統等各個方面的資深專家人士），確保系統在運行中出現的問題快速徹底解決并避免出現同類的問題。
漢德的優勢
（一）優秀的三級服務體系
我公司擁有一支由資深的智能化系統工程師、網絡工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。
1）第一級：現場服務組
現場服務組由公司專職的現場服務與項目實施工程師組成，他們對于現場環境熟悉，了解設備的部署及配置。在接到用戶的服務請求時可以快速到達故障現場，為客戶提供現場的故障響應、問題分析及處理。
2）第二級：專家支持組
我公司的專家支持組主要由專業的軟、硬件系統設計專家、專業領域的高級軟件開發工程師、資深系統集成工程師組成。他們均對系統中涉及的產品及技術有深厚的知識積累，對于問題的判斷和解決有豐富的經驗。當現場服務組遇到疑難問題無法解決時，可由專家支持組為現場服務工程師提供技術指導，幫助現場工程師快速的判斷解決故障，專家支持組可隨時到達現場提供一線的技術支持與服務保障。
3）第三級：原廠商支持
我公司與眾多的設備原廠商有良好的溝通與合作，與原廠商經常進行一些技術互動與交流。在遇到設備本身的技術問題或質量問題時可隨時取得設備原廠商的技術支持與服務。
（二）優化協調機制并進行模擬演練
建立能夠高效運轉的協調機制，由項目經理負責，事先將二級技術支持體系及備件送達等各種聯系溝通渠道進行簡化，減少溝通環節，并進行針對本項目的各種事件模擬演練，對協調機制予以測試確認，確保項目所需的人員、備件能夠迅速到位。 ● 項目組所有成員保持7*24小時手機暢通；
● 項目組所有成員之間可以不受級別、地域限制直接溝通；
● 在設備較多的總部設置現場常駐服務，做到人員立即響應；
● 在設備現場放置常規易損件，做到備件立即響應；
● 設備發生異常情況后，各線技術支持人員可以乘坐最快速的交通工具前往現場。
（三）必要的溝通培訓及技術培訓
公司各級服務人員已經具備豐富的項目維護經驗，為確保本項目的成功執行，公司仍將組織項目全體人員參加針對本項目的溝通及技術培訓，確保本項目不會出現因為溝通不暢造成問題解決延誤，并在實驗室中模擬各種復雜情況下的故障現場，事先制訂解決方案。
我公司擁有一支由資深的智能化系統工程師、網絡工程師以及經驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后服務隊伍，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統得到不斷的技術升級與更新，為用戶開發更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。
1）第一級：現場服務組
現場服務組由公司專職的現場服務與項目實施工程師組成，他們對于現場環境熟悉，了解設備的部署及配置。在接到用戶的服務請求時可以快速到達故障現場，為客戶提供現場的故障響應、問題分析及處理。
2）第二級：專家支持組
我公司的專家支持組主要由專業的軟、硬件系統設計專家、專業領域的高級軟件開發工程師、資深系統集成工程師組成。他們均對系統中涉及的產品及技術有深厚的知識積累，對于問題的判斷和解決有豐富的經驗。當現場服務組遇到疑難問題無法解決時，可由專家支持組為現場服務工程師提供技術指導，幫助現場工程師快速的判斷解決故障，專家支持組可隨時到達現場提供一線的技術支持與服務保障。
3）第三級：原廠商支持
我公司與眾多的設備原廠商有良好的溝通與合作，與原廠商經常進行一些技術互動與交流。在遇到設備本身的技術問題或質量問題時可隨時取得設備原廠商的技術支持與服務。
（二）優化協調機制并進行模擬演練
建立能夠高效運轉的協調機制，由項目經理負責，事先將二級技術支持體系及備件送達等各種聯系溝通渠道進行簡化，減少溝通環節，并進行針對本項目的各種事件模擬演練，對協調機制予以測試確認，確保項目所需的人員、備件能夠迅速到位。 ● 項目組所有成員保持7*24小時手機暢通；
● 項目組所有成員之間可以不受級別、地域限制直接溝通；
● 在設備較多的總部設置現場常駐服務，做到人員立即響應；
● 在設備現場放置常規易損件，做到備件立即響應；
● 設備發生異常情況后，各線技術支持人員可以乘坐最快速的交通工具前往現場。
（三）必要的溝通培訓及技術培訓
公司各級服務人員已經具備豐富的項目維護經驗，為確保本項目的成功執行，公司仍將組織項目全體人員參加針對本項目的溝通及技術培訓，確保本項目不會出現因為溝通不暢造成問題解決延誤，并在實驗室中模擬各種復雜情況下的故障現場，事先制訂解決方案。