外包服務(wù)
為充分滿足客戶相關(guān)要求,保障客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高設(shè)備的穩(wěn)定性，降低因設(shè)備故障引起的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，漢德瑞程為客戶提供專業(yè)可靠的外包服務(wù)項(xiàng)目。漢德通過派駐具備專業(yè)水平的駐場(chǎng)人員到客戶指定地點(diǎn)工作，為客戶所需的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、軟件等進(jìn)行維保服務(wù)。
通過派駐駐場(chǎng)人員，為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，借助專業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)能力和技術(shù)力量，通過主動(dòng)式服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶需求的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、軟件等提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和保修服務(wù)，確保安全穩(wěn)定的運(yùn)行，一旦出現(xiàn)故障能夠在約定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)，減少故障對(duì)客戶帶來的任何影響。
通過派駐駐場(chǎng)人員，為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，借助專業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)能力和技術(shù)力量，通過主動(dòng)式服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶需求的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、軟件等提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和保修服務(wù)，確保安全穩(wěn)定的運(yùn)行，一旦出現(xiàn)故障能夠在約定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)，減少故障對(duì)客戶帶來的任何影響。
服務(wù)外包的好處
服務(wù)內(nèi)容
定期維護(hù)服務(wù)：
青島漢德瑞程信息技術(shù)有限公司駐場(chǎng)人員需對(duì)指定的硬件設(shè)備做定期的檢測(cè)和維護(hù)，包括設(shè)備運(yùn)行狀況檢測(cè)、查看和分析日志文件和報(bào)警記錄等；維護(hù)服務(wù)要求如下：
1)每個(gè)工作日對(duì)所有指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，查看使用情況以及系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2）每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；每月一次系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告。
3）每個(gè)季度出一份綜合巡檢報(bào)告，巡檢報(bào)告應(yīng)詳細(xì)的描述3個(gè)月內(nèi)整體設(shè)備的運(yùn)行情況，包括硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況等。幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有資源的性能分析，包括故障判斷，判定網(wǎng)絡(luò)瓶頸，并提出可行性建議以及相應(yīng)的措施。半年進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書。
軟件升級(jí)服務(wù)：
在設(shè)備保修期內(nèi)，青島漢德瑞程信息技術(shù)有限公司駐場(chǎng)人員向保修設(shè)備提供操作系統(tǒng)軟件標(biāo)新版本升級(jí)服務(wù)。升級(jí)前需結(jié)合實(shí)際情況，提供升級(jí)說明及可行性方案，并制定相應(yīng)的回退機(jī)制，防止升級(jí)失敗造成的影響。
出現(xiàn)設(shè)備軟硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，若重大軟件BUG，則安排具有原廠商認(rèn)證資格的工程師（或原廠商工程師）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，進(jìn)行軟件補(bǔ)訂升級(jí)等服務(wù)。
青島漢德瑞程信息技術(shù)有限公司駐場(chǎng)人員需對(duì)指定的硬件設(shè)備做定期的檢測(cè)和維護(hù)，包括設(shè)備運(yùn)行狀況檢測(cè)、查看和分析日志文件和報(bào)警記錄等；維護(hù)服務(wù)要求如下：
1)每個(gè)工作日對(duì)所有指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，查看使用情況以及系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2）每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；每月一次系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告。
3）每個(gè)季度出一份綜合巡檢報(bào)告，巡檢報(bào)告應(yīng)詳細(xì)的描述3個(gè)月內(nèi)整體設(shè)備的運(yùn)行情況，包括硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況等。幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有資源的性能分析，包括故障判斷，判定網(wǎng)絡(luò)瓶頸，并提出可行性建議以及相應(yīng)的措施。半年進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書。
軟件升級(jí)服務(wù)：
在設(shè)備保修期內(nèi)，青島漢德瑞程信息技術(shù)有限公司駐場(chǎng)人員向保修設(shè)備提供操作系統(tǒng)軟件標(biāo)新版本升級(jí)服務(wù)。升級(jí)前需結(jié)合實(shí)際情況，提供升級(jí)說明及可行性方案，并制定相應(yīng)的回退機(jī)制，防止升級(jí)失敗造成的影響。
出現(xiàn)設(shè)備軟硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，若重大軟件BUG，則安排具有原廠商認(rèn)證資格的工程師（或原廠商工程師）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，進(jìn)行軟件補(bǔ)訂升級(jí)等服務(wù)。
駐場(chǎng)工程師的專業(yè)性
明確工作計(jì)劃
根據(jù)實(shí)際情況和項(xiàng)目經(jīng)理安排，定制工作計(jì)劃，對(duì)本日或是隔日的計(jì)劃進(jìn)行整理，并且根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出所需要的資源，讓用戶或是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行基本確認(rèn)。
溝通
配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，對(duì)所發(fā)生的問題和重大事件進(jìn)行匯報(bào)，包含技術(shù)、應(yīng)急、如何解決、解決的范圍、后果等等問題進(jìn)行和用戶溝通。
開展其他工作
配合項(xiàng)目經(jīng)理展開多項(xiàng)工作的進(jìn)度，包含數(shù)據(jù)和信息采集，對(duì)有效數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類，分析問題，并且提出相應(yīng)的解決方案，修改工作成果和協(xié)助完成整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，對(duì)進(jìn)行有所掌控，實(shí)時(shí)匯報(bào)。
根據(jù)實(shí)際情況和項(xiàng)目經(jīng)理安排，定制工作計(jì)劃，對(duì)本日或是隔日的計(jì)劃進(jìn)行整理，并且根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出所需要的資源，讓用戶或是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行基本確認(rèn)。
溝通
配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，對(duì)所發(fā)生的問題和重大事件進(jìn)行匯報(bào)，包含技術(shù)、應(yīng)急、如何解決、解決的范圍、后果等等問題進(jìn)行和用戶溝通。
開展其他工作
配合項(xiàng)目經(jīng)理展開多項(xiàng)工作的進(jìn)度，包含數(shù)據(jù)和信息采集，對(duì)有效數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類，分析問題，并且提出相應(yīng)的解決方案，修改工作成果和協(xié)助完成整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，對(duì)進(jìn)行有所掌控，實(shí)時(shí)匯報(bào)。
